Ursprünglich wurden feste Supportzeiten während der Mittagspause angeboten. Allerdings wurde bald deutlich, dass die Schüler ungern ihre Mittagspause für IT-Probleme opferten, wodurch die Supporter entsprechend wenig zu tun hatten. Daher wurde beschlossen, ein eigenes Buchungssystem einzuführen, das besser den Bedürfnissen entsprach. Ich erhielt den Auftrag, dieses Buchungssystem zu entwickeln.
Das Buchungssystem erwies sich als äußerst benutzerfreundlich. Die Supporter konnten im geschlossenen Bereich ihre verfügbaren Termine eintragen, die dann im öffentlichen Bereich angezeigt wurden. Schüler konnten diese Termine buchen, indem sie eine kurze Beschreibung ihres Problems eingaben und sich mit ihren KSSO-Zugangsdaten authentifizierten. Die Single-Sign-On Authentifizierung wurde erst etwas später implementiert und war ein sehr spannender Teil des Projekts. Nach erfolgreicher Buchung erhielten sie eine Bestätigungsmail, während die Supporter über die Buchung per E-Mail benachrichtigt wurden.
Für Schüler, die ihr Problem selbst lösen wollten, stand eine Suchfunktion zur Verfügung. Diese durchsuchte eine Datenbank, die von den Supportern erstellt wurde und kontinuierlich aktualisiert wird. Diese Suchfunktion sollte sicherstellen, dass einfache Probleme, wie das Auffinden des Downloadlinks für Office 365, nicht unnötig Supporttermine belegten.
Kantonsschule Solothurn
Solothurn, Schweiz
Webprojekt
März 2019